京東家電先行以舊換新助產(chǎn)業(yè)全方位升級(jí)
2020年1月10日，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)主辦在北京舉辦《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會(huì)，發(fā)布了家用電冰箱、家用電動(dòng)洗衣機(jī)和干衣機(jī)、房間空氣調(diào)節(jié)器、家用燃?xì)庠�、吸油煙機(jī)、儲(chǔ)水式電熱水器等六大類產(chǎn)品的《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家發(fā)改委產(chǎn)業(yè)司司長(zhǎng)王東、工業(yè)和信息化部消費(fèi)品司處長(zhǎng)肖杜宇、中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姜風(fēng)、京東家電客戶體驗(yàn)部總經(jīng)理姜婷婷及美的、海爾、海信、TCL等18家國(guó)內(nèi)頭部家電品牌領(lǐng)導(dǎo)出席了本次發(fā)布會(huì)。京東家電作為標(biāo)準(zhǔn)起草組專家成員之一，全程參與制定審核標(biāo)準(zhǔn)并受邀參加了本次發(fā)布會(huì)。
十年前，“家電下鄉(xiāng)”“節(jié)能補(bǔ)貼”等政策推動(dòng)了家用電器的普及，促進(jìn)了國(guó)內(nèi)家電產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。時(shí)間流逝，首批家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的安全使用周期早已結(jié)束，但在廣大的城鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)，家電舊機(jī)使用時(shí)間高于8年的超過(guò)半數(shù)，眾多老舊家用電器依然在“超期服役”，除了影響產(chǎn)品性能和部分功能的正常使用，增加耗電量之外，還極易因漏電等問(wèn)題引發(fā)火災(zāi)和傷亡�！都矣秒娖靼踩褂媚晗蕖废盗袠�(biāo)準(zhǔn)的推出對(duì)家用電器的安全使用具有重大意義，有利于消除消費(fèi)者使用老舊家電的安全隱患。京東作為國(guó)內(nèi)家電零售的領(lǐng)軍企業(yè)，近年來(lái)一直堅(jiān)持積極推進(jìn)“以舊換新”業(yè)務(wù)，聯(lián)合上游品牌企業(yè)一起進(jìn)行家電的更新?lián)Q代，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的消費(fèi)升級(jí)。
以舊換新先行者助力行業(yè)升級(jí) 最多一臺(tái)補(bǔ)貼千元
作為國(guó)內(nèi)家電第一零售渠道的京東家電緊跟國(guó)家政策，早在2016年就首創(chuàng)線上C2B回收模式。家電回收業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，京東家電又推出 “以舊換新優(yōu)惠券”及“以舊換新后返”等多種吸引消費(fèi)者參與的創(chuàng)新模式，大大緩解了消費(fèi)者老舊家電“難用難回收”的痛點(diǎn)。
京東家電客戶體驗(yàn)部總經(jīng)理姜婷婷在發(fā)布會(huì)上分享京東家電以舊換新經(jīng)驗(yàn)和成果
2019年，京東家電積極響應(yīng)國(guó)家政策，在官網(wǎng)持續(xù)開展以舊換新活動(dòng)，對(duì)于每個(gè)以舊換新訂單給予5%的優(yōu)惠，最高一臺(tái)補(bǔ)貼高達(dá)1000元；同時(shí)在線下組織覆蓋全國(guó)2.5萬(wàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和60多萬(wàn)個(gè)行政村的京東家電專賣店開展千余次線下以舊換新活動(dòng)。2019年京東618期間，通過(guò)“參與家電以舊換新，再享95折扣購(gòu)新優(yōu)惠”等專場(chǎng)活動(dòng)，吸引了上年同期5倍的用戶積極參與以舊換新服務(wù)，為用戶節(jié)省了大量的購(gòu)機(jī)支出。
京東數(shù)據(jù)顯示，2019年京東平臺(tái)共計(jì)回收電器產(chǎn)品超300萬(wàn)臺(tái)，以舊換新補(bǔ)貼額超過(guò)12億元，通過(guò)以舊換新促進(jìn)產(chǎn)品成交量超過(guò)200萬(wàn)臺(tái)。廢舊家電有了妥善的去處，消費(fèi)者還能因此享受專項(xiàng)優(yōu)惠和補(bǔ)貼購(gòu)買新家電，極好地解決了用戶的家電換新難題。特別是深入4-6線縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的12000家京東家電專賣店，通過(guò)提供家電以舊換新服務(wù)，贏得了廣大農(nóng)村消費(fèi)者的信賴。
以舊換新有“三免” 讓你足不出戶就換新
基于家電市場(chǎng)中“以舊換新”的巨大需求，多年來(lái)京東家電一直推動(dòng)并加強(qiáng)以舊換新服務(wù)，同時(shí)解決了農(nóng)村消費(fèi)者在家電購(gòu)買過(guò)程中存在的價(jià)格高、品類少、送貨難、安裝差、售后愁等各種痛點(diǎn)，幫助消費(fèi)者更加順利達(dá)成換新交易，進(jìn)一步促進(jìn)了家電行業(yè)的綠色健康發(fā)展。
姜婷婷在發(fā)布會(huì)上表示，京東家電將通過(guò)線上平臺(tái)和線下渠道雙線鏈接消費(fèi)者、家電品牌廠商、服務(wù)商，共同打造創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)以舊換新服務(wù)。目前，京東家電以舊換新服務(wù)已建立正規(guī)流通、處置渠道，全程可視化與信息化。線上平臺(tái)用戶可通過(guò)京東家電小秘書微信服務(wù)平臺(tái)或者上京東APP搜索“家電回收”，不僅快捷方便，而且專業(yè)規(guī)范，100%接單，價(jià)格還透明，在廢舊家電評(píng)估信息準(zhǔn)確的情況下，不會(huì)出現(xiàn)二次議價(jià)。下單后最快24小時(shí)上門，并可自由預(yù)約一周內(nèi)的時(shí)間。此外，不用擔(dān)心“二次收費(fèi)”，京東家電上門回收人員不收取任何拆裝費(fèi)，避免了傳統(tǒng)回收家電的“人難找、亂砍價(jià)、服務(wù)差、不安全”等諸多亂象，從根本上解決了消費(fèi)者大件老舊家電處置難的問(wèn)題。
線下渠道也一樣。在京東家電專賣店下單，回收人員會(huì)主動(dòng)確認(rèn)回收時(shí)間，48小時(shí)內(nèi)就上門拆機(jī)，在廢舊家電評(píng)估信息準(zhǔn)確的情況下，絕不二次議價(jià)，100%不拒單。目前，京東家電以舊換新策略可覆蓋大家電、小家電、廚電三大品類的18個(gè)家電細(xì)分品類，已覆蓋全國(guó)95%以上城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)。在大中城市，京東家電以舊換新可以做到最快當(dāng)日上門，最慢次日完成服務(wù)，快速響應(yīng)解決用戶困擾。值得一提的是，京東家電以舊換新還推出了三免服務(wù)：免費(fèi)上門、免費(fèi)拆機(jī)、免費(fèi)搬運(yùn)。三免服務(wù)消除了消費(fèi)者以舊換新的各種顧慮，成為京東家電推廣以舊換新的核心服務(wù)策略。
高效簡(jiǎn)單的回收過(guò)程和在京東家電的服務(wù)確定性讓京東家電的“以舊換新”服務(wù)更值得信賴，從而真正實(shí)現(xiàn)線上+線下以舊換新的一體化。
在“以舊換新”的大浪潮之下，最難得的是京東家電始終以最真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待用戶，最大限度滿足消費(fèi)者足不出戶解決廢舊家電的處置難題的換新愿望。而正在大促中的2020京東家電年貨節(jié)除了為消費(fèi)者送上了“超百億補(bǔ)貼”外，以舊換新服務(wù)也成為最大的亮點(diǎn)之一。
