河南發(fā)布2018消費投訴榜單 家用電子電器成投訴狀元
河南省消費者協(xié)會召開消費維權(quán)新聞通報會，公布2018年消協(xié)系統(tǒng)消費者投訴情況。記者在現(xiàn)場了解到，2018年共受理消費者投訴12544件，解決11261件，投訴解決率89.77%，涉案金額1621.4萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失1661.6萬元。
□東方今報·猛犸新聞記者 袁海青 實習(xí)生 王琳/文圖
產(chǎn)品質(zhì)量仍是消費投訴重點
家用電子電器占投訴量首位
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同爭議問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量五成以上。質(zhì)量問題的投訴更為明顯，高達27.63%，其次為售后服務(wù)問題，占比15.12%。
按照商品和服務(wù)類別分析，商品類投訴方面，與2017年度相比，2018年商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類和房屋及建材類投訴量仍居前列。其中，家用電子電器類投訴量居首位，達到1726件，占商品類投訴比例13.76%。服裝鞋帽類投訴量達到1362件，占比10.86%。報告認為，由于家用電子電器消費群體廣泛，購買量大，品牌參差不齊，商品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題是投訴的重點。
服務(wù)類方面，根據(jù)2018年度服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、銷售服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)和教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴比重上升，其余性質(zhì)的投訴比重均有所下降。服務(wù)大類投訴共有6323件，其中生活社會服務(wù)類全年投訴1404件，占比達到11.19%，為服務(wù)類投訴第一位。被投訴問題主要是商家的服務(wù)態(tài)度差、虛假宣傳以及收費不合理等情況。
養(yǎng)生保健“盯上”老年消費者
老年人消費陷阱需警惕
數(shù)據(jù)顯示，預(yù)付式消費、網(wǎng)購消費以及快遞物流等服務(wù)與往年一樣，仍然是消費者投訴的熱點。值得注意的是，養(yǎng)老服務(wù)、老年養(yǎng)生保健等針對老年消費者的特有服務(wù)開始成為新的投訴熱點。
省消協(xié)相關(guān)負責(zé)人分析認為，隨著我省老齡人口規(guī)模的擴大和老年化進程加快，老年消費需求在社會總需求中的比重逐步上升，老年人的消費在整個社會消費中的份額也逐步加大。老年人作為特殊的消費群體，退休后空閑時間較多、比較注重保健而防范意識又不高，導(dǎo)致不少不法商販利用“醫(yī)療保健”的幌子或者各種小恩小惠等手段“鉆了空子”。
對此，省消協(xié)秘書長王偉表示，老年人在消費過程中要特別注意：生病或者保健養(yǎng)生要去正規(guī)醫(yī)院和機構(gòu)咨詢就診；切勿貪圖小便宜而掉進價格陷阱；切勿輕信商業(yè)廣告信息；切勿盲目參與免費體檢、會議營銷活動；購買商品時注意索要和妥善保管購貨發(fā)票和相關(guān)憑證。若發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害，應(yīng)及時到當?shù)叵M者協(xié)會投訴，或向食品藥品監(jiān)督管理部門進行申訴、舉報。
