“聚焦用戶價值”，SAKURA櫻花引領中國家電行業(yè)服務進階
以“聚焦用戶價值”為主題的GIIS 2019家居家裝產業(yè)創(chuàng)新峰會在北京落下帷幕。本次峰會匯集了30多位行業(yè)大咖、150多家媒體以及1000多名行業(yè)精英，群英云集，匯集了多方聲音。同時，億歐家居發(fā)布了一份《2019全球家居家裝行業(yè)影響力品牌100榜單》，國民衛(wèi)廚品牌SAKURA櫻花榮登榜單第37名，且成為唯一一個入圍榜單的國產衛(wèi)廚品牌。那么，SAKURA櫻花憑何從諸多品牌中脫穎而出呢？除了自己雄厚的實力，其優(yōu)秀的售后服務體系也起到了至關重要的作用。
家電行業(yè)短板亟待解決
說到售后服務體系，國內家電行業(yè)的服務一直為外界詬病。今年央視的“3·15”晚會上，更是曝光了家電行業(yè)售后服務的亂象：部分品牌的特約售后服務維修中心高價推銷不必要的配件，維修時小病大修、虛假維修的情況也屢見不鮮。這不僅嚴重損害了被曝光家電品牌的企業(yè)形象，還使消費者對整個家電行業(yè)的服務都產生了質疑。
對此，中國家用電器商業(yè)協(xié)會副秘書長張劍鋒表示，家電行業(yè)普遍重營銷、輕服務。顯然，服務已經成為家電行業(yè)發(fā)展的一塊短板。因此，只有積極彌補這塊行業(yè)短板，家電行業(yè)才能取得突破。
SAKURA櫻花以優(yōu)質服務打破行業(yè)“魔咒”
如今，社會處于消費升級的大環(huán)境下，“消費者為王”已經成為各行各業(yè)的共識。對此，家電行業(yè)也不例外。值得一提的是，SAKURA櫻花早在創(chuàng)立之初，就以超前的消費理念和睿智的市場目光，看到了消費者至上的地位，并將企業(yè)品質與服務并重，兩架“馬車”齊頭并進，打破了家電行業(yè)一直以來的重營銷、輕服務的“魔咒”。1978年，SAKURA櫻花開始實行吸油煙機“永久免費送油網”服務，1986年，開始實行熱水器“永久免費安全檢查”服務，同時，整體廚房實行“永久免費保養(yǎng)”服務，這便成了享譽商界的“三永久”服務。
此外，SAKURA櫻花還將每年的6-8月份，定為櫻花安檢季。凡是購買櫻花熱水器的用戶，皆可通過撥打全國服務熱線400-166-6668或登錄櫻花官網服務頁面，進行預約安檢服務。一旦預約成功，將會有專業(yè)的“櫻花小哥”如期上門免費安檢，從氣路系統(tǒng)、水路系統(tǒng)、水電路系統(tǒng)到點火狀況、燃燒狀況再到液化瓦斯壓力，6個大項16個細節(jié)逐一檢查，全方位保障家庭熱水器使用安全，讓用戶再無后顧之憂。
櫻花服務人員上門安檢
正是由于SAKURA櫻花經年累月地積累與沉淀，才讓其獲得了行業(yè)高度認可。當然，SAKURA櫻花的成功絕非偶然，除了幾十年如一日的堅持和努力，還因其有一顆始終關懷消費者的心。SAKURA櫻花以核心技術為支撐、以優(yōu)質服務為保障，在家電行業(yè)發(fā)展的道路上愈行愈遠。
