需求推動電器服務市場迭代升級
差異化競爭更具操作性
中國家電是制造業(yè)技術創(chuàng)新驅動、數(shù)智化程度最高的行業(yè)之一，不僅在國內(nèi)，甚至在全球市場上都表現(xiàn)出強大的競爭力。隨著產(chǎn)品細分化、同質(zhì)化情況的出現(xiàn)，一款產(chǎn)品乃至一個品牌要想從電器市場脫穎而出已絕非易事。因此，如何提高用戶黏性成為各大廠商面對的重要課題，而從服務入手開展差異化競爭，是一條具有操作性的發(fā)展道路。
數(shù)據(jù)顯示，超過90%的消費者認為服務十分重要。這表明絕大多數(shù)消費者的消費行為更加理性，他們更重視自身權益和消費體驗，需要通過實在的價格和服務實現(xiàn)消費升級。因此，廠商需要在服務產(chǎn)品研發(fā)上下功夫，既要滿足消費者在綠色、時尚、智能等方面的需求，也要實現(xiàn)消費者在物流、安裝、售后、回收等方面的新需求。
同時，越來越多的消費者意識到，新穎、貼心的服務不僅省事，還能實實在在地省錢——接近30%的電器消費者通過只換不修、價保及以舊換新等服務，節(jié)省了許多開支。建議商家加大對相關服務的宣傳和普及力度，圍繞配送、安裝等傳統(tǒng)痛點升級服務產(chǎn)品，加快拓展優(yōu)質(zhì)家電服務人群范圍，讓產(chǎn)品“走出去”、消費者“留下來”。
此外，對于廠家來說，在提升消費體驗方面，還需要進一步完善并強化線上線下融合。例如，在電器消費過程中普及“小時達”服務，通過線上下單、線下快速配送的模式，幫助消費者實現(xiàn)“即買即得”，為用戶帶來更強的感知度和更好的體驗感。
隨著人們生活水平的提升和消費意識的升級，電器產(chǎn)品與服務的關系正在發(fā)生微妙變化，在影響用戶購買決策的主因中，服務所占的比重越來越大，服務逐漸由電器的“綁贈品”轉變?yōu)樾聵I(yè)態(tài)�？梢哉f，服務的必要性和強價值屬性必將獲得越來越多用戶的認可，也將帶來更廣闊的市場空間。
